老人子女不在身邊，詐騙份子巧妙利用老人的“情感軟肋”進行詐騙，老人兩次前往銀行匯款，聲稱購買保健品，幸運的是被工作人員一眼識破，及時挽回12.4萬元經濟損失保健品。最近，一場驚心動魄的“反詐阻擊戰”在工行無錫分行營業部黃巷支行上演。
前不久，一位八旬老人陸阿姨獨自來到黃巷支行，要求辦理12.4萬元跨行匯款保健品。該行櫃員在例行詢問匯款用途、收款方資訊時，發現陸阿姨神情緊張，僅含糊回應“購買保健品”，對核心資訊無法清晰說明。憑藉該行常態化反詐培訓形成的敏銳意識，櫃員迅速判斷存在保健品詐騙風險。為避免客戶損失，櫃員一邊安撫其情緒，以“需核實賬戶安全”為由暫緩操作，一邊立即向該行負責人彙報。經團隊耐心勸導，陸阿姨當天放棄匯款，風險被初步攔截。
令人意外的是，次日陸阿姨態度更為急切地再次到訪，堅持要求匯款保健品。櫃員主動溝通勸告未成功，立即啟動應急預案：同步向上報備，並緊急撥打110報警，清晰說明情況與風險。民警到達後，與銀行工作人員共同將陸阿姨引導至辦公室進行長達1個多小時的細緻勸說。
溝通中瞭解到，陸阿姨老伴年逾九旬，子女遠在紐西蘭和美國定居，長期缺乏陪伴，這正是詐騙分子利用的“情感軟肋”保健品。民警結合真實案例揭露了“誇大療效”、“誘導私人賬戶轉賬”、“飢餓營銷”等詐騙套路；該行工作人員則反覆強調正規購買渠道的重要性，並建議大額支出即使子女遠在海外也應儘量溝通。最終，在多方合力下，陸阿姨恍然大悟，放棄了轉賬打算，避免了財產損失。
工行無錫黃巷支行負責人表示，後續該行將聚焦老年客戶特點，針對性開展反詐技能培訓，提升對特殊群體風險的敏感度，同時加大線上線下宣傳力度，以更貼近老年客戶的方式普及反詐知識，全力守護資金安全保健品。
通訊員 唐雯
揚子晚報/紫牛新聞記者 季娜娜
校對 盛媛媛
