2021年，西安的李女士在西安高新區壹玖瑞娜醫療美容門診部花費三萬多元，想去除頸部皺紋，可術後不僅皺紋未消，反而開啟了漫長的修復之路美容。
李女士：“注射後頸紋沒消下去，脖子上反而出現了一條條肉條美容。我多次過來詢問原因，想知道怎麼會變成這樣，他們也說不出具體緣由，只說會繼續幫我修復。”
從2021年起，李女士便在這家門診部進行頸部橫紋修復，前後共修復了6次，但截至目前，她頸部的橫紋依舊清晰可見，完全未達到該美容機構承諾的效果美容。
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李女士：“他們先是幫我去除肉條，再進行填充，來來回回還是老樣子美容。我多次找醫院協商，結果越修復情況越嚴重。我再也不想在這修復了，已經完全不信任他們了。”
2025年4月，李女士在完成第六次修復後，效果仍不理想，於是要求壹玖瑞娜醫療美容門診部提供此前頸紋注射填充及六次修復的全部病歷美容。但該門診部遲遲未能提供，雙方溝通時發生衝突，陪同李女士前往的朋友也因此受傷。
李女士：“我帶著朋友去醫院要病歷，他們拒不提供，突然衝出來好幾個人把我朋友打成了骨折，這件事讓我非常氣憤美容。”
衝突發生後，轄區派出所介入調查，壹玖瑞娜醫療美容門診部隨後才提供了相關病歷，但李女士對這些病歷並不認可美容。
李女士：“第一份病歷上，當時給我注射的醫生和簽字醫生不是同一個人美容。給我注射的是一位王姓女醫生，可病歷上的簽字人根本不是她。另外，2024年提供的這份病歷，上面的注射知情同意簽字也不是我本人的，這份病歷明顯是偽造的。”
針對李女士提出的質疑，壹玖瑞娜醫療美容門診部負責人稱，他也不認識那位王姓醫生美容。
記者：“病歷是你們醫院出具的啊美容？”
負責人：“是我們出的，但調出來就是這個樣子美容。”
記者：“當時這份病歷是誰寫的美容，你們醫院應該能查清楚吧？”
負責人：“這中間人員變動很大，我只能調出當年留存的資料美容。”
這位負責人還稱，給李女士實施注射手術及六次修復的醫生均已離職，且無法取得聯絡，對於2021年實際注射醫生與病歷簽字人不符的問題，他無法給出解釋美容。而對於李女士提出的退費及承擔後續外部修復費用的訴求，該負責人明確表示，只能為其在本院繼續安排修復。
壹玖瑞娜醫療美容門診部負責人：“我們可以找專家為你制定修復方案，你們同意方案後，我們再談下一步美容。至於你們提出的退費要求，我們確實無法接受。你有你的訴求，我們有我們的解決方案，要是談不攏，咱們可以找第三方，去醫調委處理。”
對於這一解決方案，李女士同樣表示無法接受美容。“從2021年到現在，反反覆覆修復了六次，我不可能再相信他們，也絕不會再在這裡繼續修復了。”
由於此前多次溝通均無結果，李女士已就該門診部拒不提供病歷、病歷簽字不符等問題，向西安高新區衛生監督所進行了反映美容。隨後，記者電話聯絡了西安高新區衛生監督所，瞭解相關處理進展。
西安高新區衛生監督所 工作人員：“涉事門診部已經提供了幾份病歷，但存在明顯問題美容。2023年李女士進行了三次修復，卻只留存了一次的病歷記錄。案件一般有2年追訴期，我們已按‘未按規定書寫病歷’的情形向上級部門上報。”
目前，李女士也已向12345政務服務熱線反映了此事，並表示後續將透過法律途徑維護自身合法權益美容。
記者美容：董智齊
